Waarom jouw mails soms niet binnenkomen en wat je daaraan kunt doen

Problemen met je internetverbinding zorgen vaak voor vertraging

Eén van de meest voorkomende oorzaken is een slechte of ontbrekende internetverbinding. Als je geen verbinding hebt, kunnen je apparaten geen nieuwe e-mail ophalen. Dit probleem speelt zowel thuis, onderweg als op school of werk. Je kunt controleren of je verbinding goed werkt door bijvoorbeeld een website te openen of een andere app te gebruiken. Als dat lukt, ligt het probleem waarschijnlijk niet aan je internet, maar aan iets anders. Heb je toch geen verbinding, herstart dan je modem of zet de wifi of mobiele data even uit en weer aan. Soms moet je het apparaat zelf uit en weer aan zetten om de verbinding te herstellen.

Mailbox vol of limiet bereikt zonder dat je het merkt

Het komt regelmatig voor dat de mailbox zelf vol zit. Veel mensen weten niet dat er bij gratis maildiensten vaak een limiet zit aan de opslag. Als je mailbox aan zijn limiet zit, kun je geen nieuwe berichten ontvangen tot je oude mailtjes verwijdert. Dit gaat vooral snel als je vaak mails met bijlagen krijgt zoals foto’s en documenten. Ga naar je account en kijk of je waarschuwingen krijgt over volle opslag. Zo niet, probeer dan wat oude of ongewenste mails, zoals reclame, te verwijderen. Vergeet ook de prullenbak niet leeg te maken, want mails daarin tellen ook mee voor de limiet.

Instellingen van je mailapp of apparaat kunnen verstoring geven

Soms staan de instellingen van je mailprogramma niet goed. Het kan zijn dat je per ongeluk een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd of dat er een fout zit in het mailadres. Op smartphones en tablets kun je je account opnieuw instellen. Controleer altijd of je e-mailadres, het wachtwoord en de inkomende mailserver goed zijn ingevuld. Kijk ook of je mailapparaat niet op ‘offline’ staat of in de vliegtuigstand. Apps werken dan niet goed en kunnen geen berichten ophalen. Op sommige telefoons kun je instellen hoe vaak je mail wordt opgehaald. Staat dit op ‘handmatig’, dan moet je zelf op ‘verversen’ klikken om nieuwe e-mails binnen te halen.

Onbekende afzenders en spamfilters houden berichten soms tegen

E-mailproviders hebben vaak een spamfilter dat probeert ongewenste mails te blokkeren. Soms zijn deze filters te streng en komt een gewone mail per ongeluk in de map ‘ongewenste mail’ of ‘spam’. Controleer deze mappen als je een mail mist. Je kunt de filterinstellingen meestal aanpassen, zodat je belangrijke afzenders niet meer in de spam belanden. Ook komt het voor dat een contactpersoon per ongeluk geblokkeerd is of op de zwarte lijst staat. Kijk daarvoor in de instellingen van je e-maildienst of app. Voeg betrouwbare adressen altijd toe aan de lijst met veilige afzenders. Op deze manier weet je zeker dat hun berichten altijd doorkomen.

Problemen aan de kant van de verzender of mailprovider

Als je helemaal geen mails ontvangt, kan het soms ook aan de ander liggen. Misschien is het verzonden bericht nog niet verstuurd, heeft de verzender een fout e-mailadres gebruikt, of is de mailserver van hun kant tijdelijk niet bereikbaar. Bij storingen wordt mail soms vertraagd of helemaal niet afgeleverd. Controleer daarom altijd bij de afzender of zij het bericht wel echt verstuurd hebben en vraag of ze een andere manier hebben om je te bereiken. Ook grote maildiensten voeren soms updates uit, waardoor je even geen nieuwe berichten ontvangt. Wacht een tijdje of kijk op de website van de mailprovider of er storingen zijn gemeld.

Meest gestelde vragen over het niet ontvangen van mails

• Waarom ontvang ik geen nieuwe mails terwijl mijn internet het gewoon doet? Het kan zijn dat je mailbox vol is, dat je spamfilter te streng staat of dat je mailaccount instellingen niet kloppen. Controleer eerst deze punten als je geen mails binnenkrijgt.
• Hoe weet ik of mijn mailbox vol is? Bij veel maildiensten krijg je een melding als de mailbox bijna vol is. Je kunt ook zelf het opslaggebruik bekijken bij de instellingen in je e-mailapp of via de website van de provider.
• Wat moet ik doen als mijn mail in de spam terechtkomt? Als mails in de spam belanden, kun je die markeren als ‘Geen spam’ of ‘Vertrouwd’. Voeg de afzender ook toe aan je lijst met veilige contacten om herhaling te voorkomen.
• Kan het aan de afzender liggen als ik geen mail ontvang? Het is mogelijk dat de afzender een fout in je e-mailadres heeft gemaakt of dat hun mailserver problemen heeft. Vraag bij twijfel altijd of de afzender het bericht nogmaals wilt sturen.
• Wat moet ik controleren als ik op meerdere apparaten geen mail meer krijg? Controleer of het probleem niet bij één apparaat ligt, bijvoorbeeld door op verschillende apparaten of via webmail in te loggen. Lukt het nergens, dan is de kans groot dat je mailaccount of provider een storing heeft of dat de mailbox vol zit.